El mundo está en constante evolución. El auge imparable de las nuevas tecnologías y las redes sociales está teniendo un impacto transversal, repercutiendo en todos los aspectos de la vida, tanto personal, como social y, por supuesto, empresarial. En este sentido, los aprendizajes que nos servían hace 3 años ya se están quedando obsoletos.
Evidentemente, el consumidor no es ajeno a esta revolución.
Las pautas de búsqueda de información, evaluación, compra, consumo y recomendación han cambiado. Hoy en día, el consumidor tiene un papel completamente activo y un rol protagonista en la experiencia de compra y consumo.
La inmensa información que proporciona Internet y las RRSS permiten que un consumidor tenga todos los detalles del producto o servicio que va a comprar sin ni siquiera verlo, comparar en tiempo real con productos de la competencia, compartir opiniones de usuarios, ver tutoriales de uso, analizar los rangos de precios, etc…
Es por ello que, independientemente de si somos grandes empresas o pymes, debemos estar en continuo reciclaje y aprendizaje, no sólo respecto a nuestros clientes, si no en cuanto al consumidor en general.
Adaptarse rápidamente a los cambios y reorientar nuestra relación con los consumidores, tanto actuales como potenciales, será decisivo en un contexto tan basado en la demanda. Sólo así, podremos seguir teniendo una oferta competitiva.
Y es aquí donde la Investigación de Mercados puede servirte como herramienta para abordar dicha necesidad, resolviendo preguntas que tengan que ver con:
- El perfil sociodemográfico de tus consumidores.
- Los canales de información que utilizan, tanto online como offline.
- Las pautas de análisis pre-compra: conocimiento del producto, búsqueda de opiniones.
- La expectativas que tienen relacionadas con el producto y/o servicio.
- Los motivantes que influyen en la decisión, así como el desencadenante de compra.
- O, por supuesto, cómo suele ser su experiencia de compra y de postventa.
Para ello se pueden llevar a cabo tanto enfoques cuantitativos que nos permitan medir determinados comportamientos, como enfoques cualitativos con el fin de profundizar en los detalles de dichas pautas de consumo.
Gracias a nuestra experiencia, en ADN podemos acompañarte en las necesidades que tengas de cara a tus consumidores. Conoce qué tipo de estudios hacemos y ponte en contacto con nosotros para que podamos personalizar una solución a tu medida.