Evaluando la calidad del servicio
[vc_row][vc_column][vc_single_image image="657" img_size="full" alignment="center" onclick="custom_link" link="https://adnmarket.es/soluciones/adn-shop-monitor/"][vc_column_text el_class="justify"]La monitorización objetiva de la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes es de capital importancia. Para asegurarnos de estar prestando un servicio de calidad a nuestros clientes en el día a día, no se trata simplemente de seguir a rajatabla las especificaciones y procesos que se hayan definido. Se trata de amoldarnos a las expectativas de nuestros clientes. Hacer un seguimiento de la calidad de nuestro servicio nos permitirá sentar las bases para la mejora continua, detectando en qué acertamos y en qué nos estamos equivocando, pudiendo de esta forma aplicar las medidas correctoras oportunas. La utilización en investigación de mercados de técnicas como la observación o el cliente misterioso nos ayudan a evaluar de forma objetiva determinados aspectos de nuestra actividad…
