CUSTOMER EXPERIENCE

Más allá del análisis de las expectativas del cliente y de su grado de satisfacción, a través de este tipo de proyectos ayudamos a nuestros clientes … a recorrer el camino hacia el ‘customer centric’: poner a su cliente y al consumidor en el centro de todos los procesos y de las decisiones de la empresa. Para ello: Definimos el Viaje del Cliente mediante la identificación de los ‘touchpoints’ y de los momentos de la verdad Configuramos el Mapa de Experiencia del Cliente y ayudamos en la implementación de las acciones a desarrollar